¿Somos clientes de segunda categoría para Amazon?

Publicado: 14 de marzo de 2014 de webjoram en Edición digital, Opinión
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La pregunta que abre esta entrada puede ser un poco fuerte pero después de analizarlo creo que la respuesta más sincera es .

Cierto es que Amazon ha supuesto un cambio muy importante para el comercio online en España y que su entrada ha revitalizado el mercado mejorando la competencia y haciendo que otras grandes plataformas de comercio mejoren sus políticas de venta y de atención al cliente pero eso no significa que su política e inversión en España este acorde con lo que los usuarios nos merecemos.

No puedo dejar de lado la sensación de que el mercado español y aun el europeo no son tan importantes para el gigante norteamericano como nos quieren hacer pensar. Para llegar a esta conclusión no hay nada más que revisar la cantidad de servicios que oferta Amazon en EEUU y como la mayoría de ellos no llegan o llegan descafeinados al resto de países donde tiene presencia. Es cierto que normalmente se toma como excusa para explicar esta situación las diferencias en el tratamiento de los derechos de autor en los diferentes países. En mi opinión aunque esta puede ser una razón no creo que sea la única que justifica este trato desigual. En esta comparación hemos de reconocer que Amazon UK es un caso excepcional en el ámbito europeo ya que es la única que se acerca en servicios a los ofertados en EEUU pero sin llegar a su mismo nivel.

Lo mejor para sustentar una opinión son los hechos, así que a continuación voy a reseñar alguno de los servicios que Amazon oferta en el mercado americano y que aquí no podemos disfrutar. En este caso voy a centrarme en el ámbito español para realizar la comparación pero países como Francia, Italia o Alemania no están en mejor situación.

 Amazon Instant Video

Este servicio esta enfocado al consumo de series de TV y películas mediante el sistema de streaming de vídeo. Los contenidos se pueden visualizar en la modalidad de alquiler, suscripción y compra. En sus comienzos este servicio se enfoco en el mercado americano por obvias razones ya que para que este servicio tenga cierta calidad las conexiones de los usuarios tienen que cumplir un mínimo de calidad, igualmente la gestión de los derechos de autor eran una cortapisa para su desarrollo inmediato en otros lugares. Pero hoy en día en España ya existen muchos plataformas que realizan este servicio (Wuaki, Filmin, Itunes, Xbox Video, Playstore Video, etc.) por lo que no se comprende las reticencias de Amazon a incorporar este servicio al resto de países donde tiene presencia (caso aparte es el de Amazon UK que si lo oferta). Podría entender que los precios no fueran los mismos que en el mercado americano pero no puedo aceptar que simplemente no de la posibilidad de contratarlo.

 Amazon Premium

Este servicio permite a los clientes de Amazon acceder a una serie de ventajas a cambio del pago de una cuota anual de suscripción. En USA esta cuota es de 79$ aunque parece ser que pronto subirá a los 99$. Este pago permite al cliente norteamericano disfrutar del envío gratuito de todos los pedidos, acceso a todo el catalogo de vídeo del servicio Prime Instant Video y al servicio Kindle Owners’ Lending Library que permite solicitar el préstamo de un ebook al mes dentro de un catalogo de mas de medio millón de libros incluyendo bastantes novedades. En mi opinión es una oferta realmente buena y que merece mucho la pena. Este servicio esta “implantado” en el resto de tiendas de Amazon pero “capado”. En el caso español el servicio solo garantiza el envío gratuito de los paquetes en menos de 3 días. Cierto es que con un descuento considerable ya que en España cuesta solo 15€.

Préstamo de libros Kindle

Este servicio permite a los usuarios que han comprado un ebook poder prestárselo a otro usuario al igual que si se tratara de un libro en papel. Este servicio tiene varios condicionantes que limitan su uso:

  • El préstamo debe estar permitido por el propietario de los derechos de la edición digital
  • El periodo de préstamo es de 14 días y durante ese periodo el propietario del ebook no puede acceder a el.
  • La última limitación es la que más nos interesa: “el préstamo de libros Kindle está únicamente disponible para clientes de Amazon.com residentes en los Estados Unidos”

No puedo entender esta limitación ya que como indica el servicio es necesaria la autorización del propietario de los derechos de autor. Podría darse el caso de que si un editor español quisiera editar un ebook y permitir a sus clientes que pudieran prestarlo a otros usuarios no podría hacerlo porque Amazon no se lo permite.

Si ya se que la posibilidad de que un editor español se planteara esta opción es ciencia ficción pero quien sabe lo mismo hay algún loco en la sala…

Matchbook

Este es un servicio muy interesante ya que permite a cualquier cliente que compre un libro en formato impreso, adscrito a esta promoción, tener la posibilidad adquirir su versión digital por 3$ o menos. En un primer momento muchos usuarios pueden pensar que es una tontería pagar dos veces por el mismo producto pero existen muchas situaciones que esta posibilidad es ideal. Por ejemplo no cargar con el libro en papel en un viaje, no hacer notas sobre el papel, etc… En cualquier caso la gran ventaja de este servicio es que te da esa posibilidad que ademas no se circunscribe a un periodo de tiempo sino que puedes comprar esa versión digital cuando quieras incluso para libros que compraste en Amazon antes de existiera este servicio y ahora están adscritos a el. Al igual que en el caso anterior no entiendo porque este servicio no esta disponible en España. En mi opinión sería una buena forma de recompensar a los usuarios que compran libros en papel y facilitas la transición a la edición digital. Yo estoy convencido de que el futuro del libro es la edición digital pero eso no significa que el papel vaya a desaparecer, al contrario, con el tiempo se centrara en menos ediciones pero de mayor calidad y belleza. En cierto modo es lo mismo que ha pasado con el mp3 y los discos de vinilo que se siguen vendiendo.

Autorip

Este servicio es similar al de matchbook pero enfocado al mundo de la música. Con dos salvedades: la edición digital de los discos físicos que compras es gratuita y este servicio si esta disponible en el mercado español. Lo indico aquí porque es la prueba palpable de que si Amazon quiere puede exportar muchos de sus servicios al mercado español ¿No tienen derechos de autor la música? Sí ¿Son distintos de los libros? No, entonces ¿Cuál es el problema?

X-Ray

Este es una servicio propio de Amazon que busca mejorar el consumo de contenidos dentro de la plataforma de Amazon. Gracias a esta tecnología podemos enriquecer la experiencia de uso. Por ejemplo consultar información sobre los personajes de un libro, acceder a foros sobre un determinado libro, visualizar la letra de una canción o consultar información sobre los protagonistas de una película. En el caso español solo podemos acceder a este servicio para poder ver las letras de las canciones compradas en Amazon y los ebooks en ingles que incorporen esta posibilidad. Es cierto que la implementación de este servicio no depende exclusivamente de Amazon, en el caso de los libros los editores tienen que posibilitar esta función pero en cualquier caso no es entendible que Amazon limite su uso exclusivamente a libros en inglés.

GoodReads

Llegamos al servicio que han suscitado esta entrada. Para quien no lo sepa GoodReads es una web social de recomendación de libros que fue comprada por Amazon en 2013. Esta página web es usada por millones de usuarios en todo el mundo para buscar nuevas lecturas, valorar libros, conectar con otros usuarios, etc…

Desde que Amazon compro GoodReads los usuarios de ambas plataformas esperábamos alguna forma de integración de este servicio dentro de la familia Kindle, sobretodo en sus ereaders. Esta integración aunque no tan amplia como esperábamos se anuncio a bombo y platillo cuando salio el Kindle Paperwhite de segunda generación a finales de 2013 y ahora en marzo de 2014 se ha anunciado que los Kindle Paperwhite de primera generación también dispondrán de esta función. Hasta aquí todo parece correcto, la sorpresa viene cuando se informa que esta funcionalidad solo esta disponible para kindle que estén registrados con una cuenta de Amazon USA  WTF!!!

No logro entender que razones puede argumentar Amazon para impedir que usuarios de otros países que han comprado su dispositivo igual que un usuario norteamericano tengan que ser discriminados de esa manera. El Kindle Paperwhite que se vende en España, Francia, Reino Unido, Italia o Alemania es exactamente igual al que se vende en USA y el acceso a la pagina web y a los servicios de GoodReads es gratuito y no existe ninguna limitación geográfica por lo tanto no existe razones legales o técnicas para impedir este servicio.

Como podéis ver la diversidad de servicios que oferta Amazon es amplia y sin embargo en España solo podemos acceder a una parte muy pequeña de ellos. He de decir que estos no son los únicos servicios que Amazon oferta en USA, existen muchos más, sobretodo gracias a la firma de acuerdos con Bibliotecas, Universidades y otros organismos públicos que buscan facilitar el acceso a su amplio catalogo de contenidos. No he querido reseñar esos servicios en esta entrada porque entiendo que el acceso a los mismos no depende única y exclusivamente de la propia Amazon.

Y vosotros que pensáis, ¿Es justo el trato que Amazon nos da?

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